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凝心聚力筑牢战疫防线 太保服务全力守“沪”

时间:2022-05-09编辑: admin 点击率:

html模版凝心聚力筑牢战疫防线 太保服务全力守“沪”

“中国太保启动全天候24小时不间断在岗应急值守,集团旗下产险、寿险、健康险等所有子公司依托科技赋能,全面筑起线上服务网……”

上海的疫情防控阻击战正处于关键阶段。3月28日5时起,上海以黄浦江为界分区分批,在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查。

“分区域封闭期间,中国太保的各项服务正常开展……让我们携手抗疫,共迎春天!”为了更好地凝聚合力直面疫情大考,中国太保第一时间向108家战略合作伙伴发送一对一个性化问候讯息,在慰问的同时,传递中国太保已启动上海职场全天候24小时不间断在岗应急值守服务,为遍布全国的分支机构提供运营保障支持的抗疫决心,并表达与广大战略合作伙伴同舟共济、全力守“沪”的信心。

作为总部在上海的全国性金融保险集团,中国太保自3月14日启动应急值守工作,持续落实落细各项疫情防控工作,全面守护客户保险保障需求。机房是“心脏”,中国太保位于上海罗泾和田林数据中心第一时间启动封闭运行,青年骨干主动挑担,采取“封一班,备一班”的形式保障数据中心安全运行。

中国太保畅通7*24小时全国统一客服热线95500,通过“太平洋保险(601601)”App、官网、微信服务号等多种渠道提供7*24小时不间断线上服务。同时,开通“一句话服务提醒”。各级机构主动向客户发送服务提示信息,快猫的官方网址是什么,及时准确地告知疫情期间营业网点、咨询电话、线上服务路径等信息,为客户提供多渠道触达便利,并倡导客户优先选择线上服务渠道。中国太保旗下互联网医疗健康服务“太医管家”,还免费提供医生15天24小时无限次在线问诊服务。

中国太保产险上海分公司为老年客户提供“爱心专窗”服务

为了更好地服务民生保障,中国太保争分夺秒与疫情赛跑,畅通“新型冠状病毒”理赔绿色通道,优先服务感染新型冠状病毒的出险理赔客户;提供专人理赔辅助服务、特殊群体提供关爱服务,营销员、客服坐席等服务界面加强回访老龄客户、医护人员、志愿者,提供暖心服务,及时排忧解困。

攻坚的硬仗已经打响。中国太保将以坚定的决心和有力的行动,用责任、智慧、温度的太保服务,凝心聚力筑牢战疫防线,全力解客户之忧、纾企业之困、“战”在一起共同守“沪”!

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